• مغایرت محصول تحویل گرفته شده با محصول سفارش داده شده

در صورتی که به هر دلیل کالای تحویل گرفته شما مغایر با سفارش شما باشد، می‌توانید به روش زیر اقدام کنید:

لطفاً قبل از باز کردن بسته و تحویل آن دقت کنید که اطلاعات مندرج در لیبل یا فرم سفارش روی بسته با کالای سفارش داده شما مطابقت داشته باشد. در صورت داشتن هر گونه مغایرتی اعم از نوع کالا، رنگ، سایز و … از باز کردن بسته خودداری کنید و در اسرع وقت مغایرت را به همکاران ما اطلاع دهید.

• مشکل فیزیکی کالای ارسال شده

تمام محصولات قبل از ارسال توسط همکاران ما چک شده و از تمام مراحل بسته‌بندی عکس تهیه می‌شود. در صورتی که محصول سفارش داده شما دچار مشکل فیزیکی اعم از فرورفتگی داشته باشد، با همکاران ما این موضوع را در میان بگذارید.

خریدار موظف است که کالا را قبل از تحویل گرفتن از فرد تحویل دهنده، به صورت کامل چک کند و در صورت داشتن هر گونه مشکل اعم از شکستگی، فرورفتگی یا سایر مشکلات رایج، این مشکل را به شخص تحویل دهند اطلاع دهند و سپس با همکاران ما تماس بگیرد.

• آسیب دیدن محصول حین حمل‌ونقل

همکاران ما همواره تلاش می‌کنند تا محصولات و سفارش‌ها را به صورت کاملاً استاندارد و ایمن بسته‌بندی کنند و از طریق پست، تیپاکس یا باربری به آدرس پستی شما ارسال کنند. در طول فرآیند بسته‌بندی از تمام مراحل عکس تهیه می‌شود.

محصولات ارسال شده دارای بیمه هستند و آسیب محصول از سمت شرکت‌های حمل‌ونقل دارای بیمه هستند و شرکت مربوطه ملزم به پرداخت خسارت وارد شده است.

در صورت تایید مشکل توسط همکاران ما، خریدار می‌تواند محصول را بعد از هماهنگی به آدرس مجموعه اعیان مس ارسال کند. خریدار باید محصول را به همان شکلی که تحویل گرفته است، ارسال کند. بسته‌بندی و متعلقات محصول را نیز باید ارسال کند.

هنگام تحویل کالا از شرکت‌های حمل‌ونقل قبل از تایید و امضا برای دریافت کالا، از صحت و سلامت کالای خود مطمئن شوید. از آسیب رساندن به محصول یا مخدوش کردن بسته‌بندی محصول اجتناب کنید.

تمام سفارش‌های ارسال شده توسط اعیان مس در کارتن‌های کاملاً سالم بسته‌بندی شده و ارسال می‌شود. در صورتی که هر گونه آسیب یا پارگی یا سوراخ شدگی‌ و … در کارتن یا خط‌وخش و … در خود محصول مشاهده کردید، به هیچ وجه سفارش را دریافت نکنید.

به شدت توصیه می‌شود تا محصول را به صورت کامل در کنار شخص تحویل گیرنده با صبوری بررسی کنید. با توجه به اینکه تمام محصولات ارسالی دارای بیمه هستند، اگر حین دریافت محصول متوجه مشکل یا ایرادی در محصول شوید، بیمه شامل غرامت خواهد شد ولی اگر بعد از مراجعه به خانه متوجه این مشکل شوید، متاسفانه امکان ارجاع به بیمه وجود نخواهد داشت و برای ارسال به آدرس پستی اعیان مس و بعد از تعمیر یا تعویض محصول توسط همکاران ما، حداقل باید 3 بار هزینه باربری را پرداخت کنید که مبلغ قابل توجهی خواهد بود.

متاسفانه در برخی موارد مشاهده می‌شود که محصولات حین باربری و حمل‌ونقل دچار مشکل می‌شود، در حال حاضر بهترین گزینه باربری است و مجبور به استفاده از این روش هستیم. باز هم تاکید می‌کنیم که محصولات را به صورت کامل و موشکافانه بررسی کنید و وقتی از سلامت آن و عدم آسیب دیدگی فیزیکی حین حمل و نقل مطمئن شدید، محصول را دریافت کنید، در غیر اینصورت این مشکل را به فرد تحویل دهنده اطلاع دهید و با همکاران ما تماس برقرار کنید و مشکل را در میان بگذارید.

در صورتی که بعد از دریافت محصول و مراجعه به خانه متوجه مشکل و ایراد فنی یا ظاهری محصول شوید، بیمه شامل نخواهد شد و پروسه دریافت محصول جدید یا تعویض یا تعمیر هم شامل هزینه خواهد شد و هم زمان زیادی طول خواهد کشید.